Помощь
Нашли ошибку?
X

Ваш Email (необязательно):
Я согласен с Политикой конфиденциальности
Загрузка
Идет отправка сообщения
Сообщение отправлено
Не заполнен текст сообщения!
 

Лекарство от недовольных клиентов

Есть такие компании, в которые попадаешь, как в волшебную сказку и ищешь новые и новые предлоги попасть туда снова.

Такие компании не тратят больших усилий на продажи.

Потому что каждый попавший к ним клиент неизбежно возвращается.

На красивое качественное обслуживание клиент стремится как бабочка к яркому свету.

И ещё одно – если клиент хоть раз попробовал качественное обслуживание в какой-то сфере, то у него в голове сложится определённый образец, который он будет прикладывать ко всем последующим компаниям. Внимание, это важно!

Потому что он будет сравнивать с вами каждую компанию, в которую попадает в дальнейшем!

И тогда каждый прокол в обслуживании других компаний будет прибавлять вам плюс за плюсом.

 

Чем лучше качество обслуживания и качество продукции в Вашей компании, тем легче и эффективнее работают Ваши менеджеры по продажам!

Вы буквально облегчаете им жизнь! Им не приходится тяжело и безрезультатно трудиться, убеждая клиентов сделать хоть какой-нибудь заказ.

Если Вы просто выполните все рекомендации, изложенные ниже, Вы уже будете «на шаг впереди, на голову выше, на порядок сильнее» львиной доли компаний. 

  1. Создайте уютный, чистый, красивый, безукоризненный офис.
  2. Чтобы, зайдя к Вам, у клиента сформировалось ощущение, что даже ради обстановки стоило сюда зайти.
  1. Обеспечьте приветствие и хорошее внимание каждому посетителю, даже если он зашёл, чтобы спросить, как пройти в библиотеку. Даже если он пришёл устраиваться к вам на работу. Да, сейчас он может не ваш клиент. Однако, это совсем не значит, что он им не может стать в будущем.
  2.  
  3. Добейтесь постоянной доступности для клиентов. Если до вас не могут дозвониться – вы теряете клиентов! Используйте все возможные каналы для связи – сделайте переадресацию с офисного телефона на мобильный, чтобы даже в нерабочее время клиенты могли вас найти. Установите автоответчик. Сделайте так, чтобы с Вами было очень легко связаться. Ещё хороший способ - сделать бесплатный многоканальный телефон.
  4.  
  5. Не играйте с клиентами в прятки! Ваш офис и вашу компанию должны находить без напряжения. Позаботьтесь о заметных указателях, чётких вывесках. Если Вы сидите в офисном здании с охраной внизу, то наладьте связь с охранниками, чтобы они могли подсказывать Вашим клиентам, как к Вам пройти. О Вас должны знать!
  6.  
  7. Обеспечьте вежливость всего персонала, включая уборщицу, бухгалтера или мастера. Возможно, с этим придётся попотеть. Но весь персонал должен чётко осознавать, что деньги в компанию приносят клиенты!
  8. Добейтесь, чтобы каждый сотрудник, который видит, что в компанию зашёл клиент, помог раздеться, проводил в кабинет, усадил и предложил чай или кофе. По крайней мере, это касается тех, кто сидит рядом с приёмной. Не нужно делать вид «меня это не касается» или «сейчас подойдёт секретарь».
  1. Обратите внимание на время работы Вашей компании. Ваше время должно быть максимально удобным для Ваших клиентов. Возможно, Вы замечали, что некоторые магазины одежды работают до 18.00 или 19.00 Они закрываются как раз в то время, когда их клиенты наконец-то заканчивают работу и готовы делать покупки.
  2.  
  3. Обязательно проработайте технологию улаживания конфликтов. Неполадки или ошибки бывают в каждой организации. Однако, если Вы мастерски улаживаете недовольство клиентов, они придут к Вам вновь.
  4. В одном отеле города Екатеринбурга мне нахамил охранник и плохо обслужил официант. И вот, когда я решила, что больше там не появлюсь, ко мне зашёл менеджер, изысканно извинился и подарил бутылку дорогого испанского белого вина. У меня сразу возникла мысль «ради такого можно было и хамство потерпеть». В итоге, я в следующий раз вернулась в этот же отель.
  1. Самое главное в каждом деле – дать клиенту больше, чем он ожидает получить. Если Вам это удастся – удивить и восхитить клиента, то он ваш навеки. Он хотел купить обувь – а получил обувь, вежливость продавцов, скидочную карту и ремень в подарок. Тут самое главное – неожиданность. Потому что если Вы заранее везде объявили, что к этой обуви прилагается ещё и ремень, то клиента этим не удивишь. Он берёт товар, зная, что будет ещё и подарок.
  2.  
  3. Выставляйте счета быстро, без задержек. Если клиент изъявил желание купить что-то – не тяните. Доход должен поступать в компанию без препятствий.
  4.  
  5. Постоянно проводите опросы среди своих клиентов, что привлекло их в Вашу компанию, что им понравилось, какие впечатления остались после посещения Вашей компании. Важно видеть всё глазами клиента! Потому что Ваш дизайн офиса может очень нравиться Вам, но клиенты найдут его мрачным и неуютным.
  6.  
  7. Не забывайте периодически проверять работу сотрудников. Иногда не повредит даже позвонить в офис, как клиент, и послушать, как сотрудники отвечают на различные вопросы. Или позвонить с рекламным предложением, и послушать, как с Вами будут разговаривать, после того как поймут, что Вы не клиент.

 

Возьмите на вооружение эти рекомендации, и Вы измените рынок в лучшую сторону. Потому что навести порядок во всём бизнес-сообществе будет возможно только тогда, когда компании одна за другой начнут превращаться в островки порядка в море хаоса.

 

Желаю Вам успеха и процветания!

С Уважением, Зинаида Гаврик

Компания Adular Group

Дата: 30.11.2011
Сайт автора: http://www.adular.3dn.ru
Статьи рубрики Для бизнеса
Мыльный пузырь софтверного бизнеса. Что делать?
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 28.08.2011

Мировой софтверный бизнес — рынок интеллектуальной собственности в виде отчуждения имущественных интеллектуальных прав, лицензионных соглашений об использовании программного обеспечения, баз данных и розничных продаж экземпляров программных продуктов в сопровождении «коробочных лицензий». Более половины бюджета международных софтверных гигантов тратится на признание, паспортизацию и защиту интеллектуальной собственности от непричастных лиц — об этом свидетельствуют «интеллектуальные» и «информационные» войны софтверного бизнеса. Болевые точки отечественного софтверного бизнеса — отсутствие или недостатки оформления нематериальных активов, неразрешенные проблемы с авторами и первичными правообладателями программ для ЭВМ (работниками) и, как следствие — торговля «воздухом», введение в заблуждение и нарушение налогового законодательства. Даже дистрибьюторы программного обеспечения выдают желаемое за действительное — маскируют агентские договоры под лицензионные соглашения и торгуют с нарушением законодательства об интеллектуальной собственности. Капитализация софтверного предприятия — рыночная стоимость имущественных интеллектуальных прав в составе нематериальных активов. Почти вся налоговая нагрузка софтверных компаний ...

Интеллектуальные активы бизнеса
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 17.05.2011

Имущественные интеллектуальные права в составе нематериальных активов предприятий являются «золотовалютным запасом бизнеса». Эти права появляются только в отношении результатов интеллектуальной деятельности, которым предоставляется правовая охрана. Однако не каждому результату эту охрана предоставляется и не каждый результат может стать «интеллектуальным активом», им нужна «оправа» — надлежаще оформленные документы, подтверждающие наличие и использование интеллектуальной собственности без нарушения интеллектуальных прав. ПБУ-14/2007 (правила бухгалтерского учета) эти требования устанавливают в совокупности с другими условиями учета объектов нематериальных активов — исключительных прав на интеллектуальную собственность. Соблюдение установленных требований позволяет наращивать имущественный комплекс предприятий в составе нематериальных активов и создавать наукоемкую высокотехнологичную продукцию с использованием интеллектуальной собственности, осуществлять коммерциализацию имущественных интеллектуальных прав и использовать льготы по НДС, диктовать условия адаптации, модификации, совершенствования и технического сопровождения «интеллектуальных продуктов», например, программ для ЭВМ и баз данных. На рынке сложилась парадоксальная ситуация — желание заявить о своих имущественных интеллектуктуальных правах и «привилегиях» огромное, а навыков и необходимой документации, как правило, у правообладателей ...

Частный бухгалтер Смирнова т.а. - виды оказываемых бухгалтерских услуг
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 30.07.2017

♦ Ведение бухгалтерского и налогового учета ООО, ОАО, ЗАО, ИП с разными видами экономической деятельности ♦ Разработка учетной политики по конкретной фирме ♦ Ведение первичной бухгалтерской  документации в полном объеме и частичном объеме (определенного бухгалтерского участка : касса, банк, подотчетники, ГСМ, основные средства, материалы, зарплата, поставщики и покупатели, сверки с контрагентами, начисление дивидендов, закрытие счетов по окончанию периодов и т.д. в индивидуальном порядке) ♦ Восстановление бухгалтерского учета, в том числе в электронном виде ♦ Постановка бухгалтерского учета с ноля ( начиная с консультации по регистрации фирмы) ♦ Составление и сдача отчётности в налоговые органы (по общей системе налогообложения, по упрощенной системе налогообложения с разными объектами налогообложения, вмененному налогу, сельскохозяйственному налогу)  и внебюджетные фонды (пенсионный фонд, включая персонифицированный учет, фонд социального страхования), статистику, составление актов сверок с фондами ♦ Ведение бухгалтерского и налогового учета при совмещении режимов ОСНО и ЕНВД, УСНО и ЕНВД, ОСНО и УСНО ♦ Работа с проверяющими органами с положительным результатом ♦ Сдача нулевой отчетности, годовых ...

Частный бухгалтер в Москве - индивидуальный бухгалтерский подход.
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 30.07.2017

  Частный бухгалтер в Москве - индивидуальный бухгалтерский подход. Приветствую всех на страницах своего сайта, кому необходимы качественные бухгалтерские услуги для стабильного развития бизнеса.  Буду очень рада, если здесь Вы найдете необходимую вам информацию для себя и для вашего бизнеса или решите, что частный бухгалтер действительно вам необходим в осуществлении ваших финансовых идей. Существование любой организации в настоящее время практически невозможно без ведения бухгалтерской документации и соответственно без услуг бухгалтера. Основной задачей бухгалтерии является правильное ведение бухгалтерского учета с последующей сдачей необходимых налоговых деклараций и отчетности в государственные фонды. Встает вопрос, в необходимости содержания штатной бухгалтерии - главного бухгалтера и рядовых бухгалтеров. В настоящий момент существует наиболее эффективный и экономный способ решения поставленной задачи - это работа с частным бухгалтером. Данный способ решения бухгалтерских задач ранее был невозможен, но с учетом развивающихся интернет технологий это наиболее оптимальный и экономный вариант ведения вашей бухгалтерии. Работа в любом офисе предусматривает использование интернета для передачи информации, что внутри офиса ...

Объявления из категории «Бухгалтерия, аудит, консалтинг» (посмотреть все объявления)

Продажа ПСН 304.8 м2

430 000  руб.
Регион: Тейково

Продам помещение свободного назначения площадью 304.8 кв.м. П.Нерль, Тейковского района.1 этаж, отдельный вход. [#1872018#] Площадь (кв.м): 304.8 Цена за 1 кв.м: 1410 Количество этажей: 1 ...
19.10.2020  22:42
Продажа ПСН 2046.2 м2

16 990 000  руб.
Регион: Иваново

Имущественный комплекс, расположен по адресу, Иваново, пер.2-й Минский, д.6 из: - нежилое здание - теплый гараж, площадью 306,2 кв. м; - нежилое здание, площадью -1592,6 кв.м; - нежилое здание - проходная, площадью - 53,9 кв.м, - нежилое помещение - подвал, площадью - 93,5 кв.м. расположены на земельном участке на праве аренды со множественностью лиц ...
19.10.2020  22:35
Сдается помещение 250 м2

45 000  руб.
Регион: Вичуга

Сдам помещения на 2 этаже площадью 250 кв.м, можно под офисы, производство. [#1573758#] Площадь (кв.м): 250 Стоимость аренды за 1 кв.метр/год: 2160 Тип аренды: прямая Срок аренды: до года Предоплата: 2 месяца Залог: нет Количество этажей: 2 Тип продавца: агентство ...
19.10.2020  22:31
Продажа помещения свободного назначения 93.7 м2

250 000  руб.
Регион: Комсомольск

Помещение свободного назначения площадью 93.7 м2. Помещение располагается в 1-этажном объекте свободного назначения. Возможное назначение - свободное назначение. Под любой вид деятельности. Хорошие подъезные пути. [#1561689#] Площадь (кв.м): 93.7 Цена за 1 кв.м: 2668 Количество этажей: 1 ...
19.10.2020  22:31
Аренда офиса 52 м2

17 160  руб.
Регион: Гаврилов Посад

Сдам в аренду офисные помещения площадью 52 м2, после ремонта, расположенные на 2 этаже 2-этажного объекта. 3 помещения, 2 по - 16,0 кв. м., 3- 20 кв. м., можно отдельно. [#1570107#] Площадь (кв.м): 52 Стоимость аренды за 1 кв.метр/год: 3960 Тип аренды: прямая Срок аренды: до года Предоплата: 2 месяца Залог: нет Этаж: 2 Количество этажей: ...
19.10.2020  22:31
Сдается помещение 150 м2

84 000  руб.
Регион: Иваново

Сдается помещение свободного назначения площадью 150 -300 кв.м, под любой вид деятельности. Помещение располагается на 1 этаже в 5-этажном объекте, район города - Фрунзенский. Центр города, отличное месторасположение, большой пешеходный и транспортный трафик. [#1569516#] Район города: фрунзенский Площадь (кв.м): 150 Стоимость аренды за ...
19.10.2020  22:31
Сдается помещение 300 м2

51 000  руб.
Регион: Ильинское-Хованское

Сдам в аренду помещение свободного назначения под любой вид деятельности, площадью 300 м2. Помещение располагается на 1 этаже в 2-этажном объекте, в центре поселка. [#1570089#] Площадь (кв.м): 300 Стоимость аренды за 1 кв.метр/год: 2040 Тип аренды: прямая Срок аренды: до года Предоплата: 2 месяца Залог: нет Количество этажей: 2 Тип продавца: агентство ...
19.10.2020  22:31